System Ewaluacji Pracy
Konsultantów Salonu Sprzedaży
Zaloguj się
Hasło:
Zaloguj
Wybierz arkusz oceny
Obecny klient
Ocena rozmowy z klientem już korzystającym z usług
Potencjalny klient
Ocena rozmowy z potencjalnym klientem
Rozmowa z obecnym Klientem
Dane oceny
Konsultant:
Wybierz konsultanta
Damian
Karolina
Mateusz
Patrycja
Paulina
Powitanie i określenie celu wizyty
Konsultant zaprosił Klienta do stanowiska wstając i wychodząc zza biurka
Konsultant przypilnował swojej kolejki i zareagował na wejście Klienta witając go
Konsultant zapytał Klienta o cel jego wizyty
Reakcja na sytuację na koncie
Konsultant zweryfikował czy dane w systemie są prawidłowe (dane dokumentu, uzupełniony PESEL)
Konsultant uzgodnił z Klientem obecny adres zamieszkania i zaktualizował go w systemie
Konsultant zweryfikował dostępność internetu światłowodowego pod adresem Klienta
Konsultant wyszukał Klienta w systemie oraz przeanalizował sytuację na jego koncie
Konsultant poprosił Klienta o okazanie dokumentu tożsamości
Badanie potrzeb
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące usług mobilnych (wykorzystanie internetu, dodatkowe numery)
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące urządzeń Klienta
Konsultant zbadał potrzeby z zakresu internetu i telewizji (jakość usługi, treści TV, dodatkowe dekodery)
Konsultant zapytał o obecnego dostawę internetu i telewizji (nazwa dostawcy, cena, data końca umowy)
Konsultant poinformował Klienta czy jest w zasięgu internetu światłowodowego
Konsultant w wyczerpujący sposób zbadał otoczenie Klienta (bliscy i gospodarstwo domowe)
Prezentacja oferty
Konsultant zaproponował zakup usługi mobilnej z urządzeniem
Konsultant zaproponował zakup internetu i telewizji
Konsultant wyszedł do Klienta z konkretną ofertą (przedstawił warunki oferty i cenę)
Zwalczanie obiekcji, sprzedaż i pożegnanie
Konsultant sporządził i przekazał Klientowi notatkę ze spotkania wraz z ulotką
Konsultant wysłuchał i zareagował na obiekcje Klienta
Konsultant pożegnał Klienta wstając i wychodząc zza biurka
Wynik oceny
0 / 20 (0%)
Powrót
Wyślij ocenę
Rozmowa z potencjalnym klientem
Dane oceny
Konsultant:
Wybierz konsultanta
Damian
Karolina
Mateusz
Patrycja
Paulina
Powitanie i określenie celu wizyty
Konsultant zaprosił Klienta do stanowiska wstając i wychodząc zza biurka
Konsultant przypilnował swojej kolejki i zareagował na wejście Klienta witając go
Konsultant zapytał Klienta o cel jego wizyty
Badanie potrzeb
Konsultant zapytał, jakimi usługami Klient jest zainteresowany
Konsultant zapytał, czy Klient obecnie korzysta z usług Play/UPC
Konsultant wspomniał, że UPC to teraz Play
Konsultant zapytał, czy oferta jest dla rodziny czy firm
Konsultant zapytał, ilu jest domowników
Konsultant zapytał, jaki operator obecnie świadczy usługi
Konsultant zapytał, kiedy kończą się obecne umowy na usługi
Konsultant zapytał, pod jakim adresem mają być świadczone usługi
Konsultant poinformował, czy pod wskazanym adresem jest dostępny internet światłowodowy
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące internetu stacjonarnego (ilu użytkowników, prędkość, zastosowanie, liczba urządzeń)
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące telewizji (treści/kanały, urządzenia, platformy streamingowe)
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące usług mobilnych (przeniesienie numeru, liczba numerów, oferta z telefonem, transfer danych, hotspot)
Konsultant poinformował, że oferty grupowe są korzystniejsze
Konsultant zbadał potrzeby dotyczące usług dodatkowych (ubezpieczenie telefonu, e-booki/audiobooki, bezpieczeństwo w sieci, śledzenie dziecka/seniora)
Konsultant potwierdził, czy Klient wyraził wszystkie swoje potrzeby
Prezentacja oferty
Konsultant poinformował, że oferta jest odpowiedzią na zebrane potrzeby Klienta
Konsultant zaproponował pakiet usług na podstawie zebranych informacji
Konsultant zaproponował produkty wykraczające poza zakres, po który przyszedł Klient i omówił je wyczerpująco
Konsultant zaproponował dodatkowy numer, internet mobilny, inną usługę lub urządzenie
Konsultant zaproponował Internet stacjonarny oraz telewizję
Konsultant wyjaśnił działanie PLAY NOW TV BOX oraz telewizji z punktami
Konsultant zaproponował usługi dodatkowe (VAS)
Konsultant poinformował, w jaki sposób zwiększyć bezpieczeństwo podczas korzystania z Internetu/telefonu
Konsultant poinformował o dodatkowych benefitach w ramach abonamentu
Konsultant dostosował język do Klienta, używał języka korzyści
Konsultant poinformował o korzyściach płynących z używania aplikacji Play24
Konsultant podsumował przygotowane rozwiązanie
Konsultant zapytał o zdanie na temat przedstawionej propozycji
Radzenie sobie z obiekcjami
Konsultant odpowiedział na obiekcje Klienta
Konsultant spróbował przekonać Klienta do zakupu
Domknięcie i pożegnanie
Konsultant zapytał o decyzję dotyczącą zakupu i podpisania umowy już teraz
Konsultant ustalił, co powstrzymuje Klienta przed zakupem
Konsultant odniósł się do powodu braku decyzji o zakupie
Konsultant poinformował o możliwości zakupu telefonicznie i pozostawieniu swoich danych do kontaktu
Konsultant zapytał ponownie o decyzję dotyczącą zakupu i podpisania umowy
Konsultant przekazał imienny kontakt do siebie, notatkę, ulotkę
Konsultant pożegnał Klienta werbalnie, wychodząc zza biurka
Wynik oceny
0 / 40 (0%)
Powrót
Wyślij ocenę
×
OK